Questions fréquentes

Authenticité et garantie du produit

 

1. Les produits que vous vendez sont-ils authentiques ?
Nous sommes un revendeur agréé. Tous les produits que nous vendons sont 100 % authentiques et originaux. Leur authenticité est vérifiable par les canaux officiels et ils bénéficient d'une assistance technique assurée par le fabricant et notre société. 
Veuillez vous référer à l'adresse électronique de contact de la marque dans le manuel du produit.

2. Mon véhicule est-il compatible ? Disposera-t-il des fonctionnalités dont j’ai besoin ?
Vous pouvez trouver le modèle de produit qui vous intéresse et vérifier sa compatibilité en sélectionnant la marque, le modèle et l'année du véhicule en suivant les chemins suivants :


Pour plus de confirmation, veuillez contacter notre service client via le «Contactez-Nous" page, en fournissant le lien vers le produit sur lequel vous vous renseignez, ainsi que la marque, le modèle, l'année et les caractéristiques requises de votre véhicule.

3. Comment obtenir des manuels et des spécifications de produits multilingues ?
Vous trouverez ci-dessous les liens de téléchargement des manuels d'utilisation des produits dans différentes langues.

Pour connaître les spécifications du produit, veuillez consulter la page de détails du produit. 
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client via le «Contactez-Nous"page.

 

Commandes et paiement

 

1. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et les options d'achat immédiat et de paiement différé comme Klarna. 
Toutes les options disponibles seront affichées au moment du paiement.

2. Mon paiement est-il sécurisé ? Les informations de ma carte bancaire seront-elles divulguées ?
Sécurité garantie. Nous utilisons l'authentification 3D Secure (3DS) et respectons les normes de sécurité internationales PCI DSS. Vos informations de paiement sont cryptées lors de la transmission et nous ne pouvons ni consulter ni stocker l'intégralité de votre numéro de carte.

3. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les échecs de paiement peuvent être causés par : 
- Restrictions de contrôle des risques de l'émetteur
- Saisie d'informations incorrectes
- Équilibre insuffisant
— Ou encore, la nécessité d'une vérification supplémentaire.
Nous vous recommandons de vérifier le solde de votre carte et de saisir vos informations au préalable, ou d'essayer un autre moyen de paiement. 
Si le problème persiste, veuillez contacter l'émetteur de votre carte ou notre service clientèle.

4. Puis-je modifier ma commande (adresse/articles) après l'avoir passée ?
En règle générale, vous pouvez contacter le service client dans l'heure qui suit votre commande pour demander des modifications.
Quoi qu'il en soit, nous traitons les commandes au plus vite. Par conséquent, si votre commande a déjà été expédiée, il n'est plus possible de la modifier. Dans ce cas, nous vous conseillons de faire une demande de retour ou d'échange après réception de vos articles.

5. Comment utiliser un code de réduction ?
Les codes de réduction s'afficheront en bas des pages produits lors de nos promotions. Cliquez sur l'icône de coupon pour copier le code et collez-le dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement. La réduction sera automatiquement appliquée avant la validation de votre commande.
Veuillez noter qu'un seul code de réduction est autorisé par commande ; les codes ne sont pas cumulables. Les codes de réduction sont valables exclusivement sur notre site officiel.

6. Que se passe-t-il si mon code de réduction a expiré et que je ne l'ai pas utilisé ?
Dans le cadre de nos différentes campagnes promotionnelles tout au long de l'année, les prix des produits peuvent fluctuer. Une fois la promotion terminée, nous ne sommes plus en mesure de proposer le même prix réduit. 
Nous vous recommandons de vous abonner à notre site web pour recevoir des notifications de notre équipe marketing concernant les promotions à venir.

7. Comment puis-je passer des commandes groupées / des commandes en grande quantité, des commandes B2B ou devenir revendeur/distributeur ?
Merci de votre intérêt pour Autel.
Pour toute question relative aux ventes, veuillez nous contacter via sales.eu@autelonline.com.
Notre équipe commerciale se fera un plaisir de vous aider.

8. Fournissez-vous des factures ?
Oui, nous le faisons.
S'il vous plaît envoyez un courriel à sales.eu@autelonline.com et fournir les informations suivantes en fonction du type de facture :
- Facture après-vente : numéro de commande, adresse de facturation complète et toute exigence particulière à indiquer.
- Facture de paiement avant-vente (pour les devis/demandes de paiement) : Adresse de facturation complète, lien(s) vers le(s) produit(s) correspondant(s) et quantité achetée.

 

Expédition et logistique

 

1. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande après l'expédition ? Comment sont calculés les frais de port ?
Nous collaborons avec des transporteurs internationaux tels que UPS, USPS, DHL et DPD. La livraison express prend de 2 à 5 jours ouvrables. Les frais de port et les délais de livraison estimés seront automatiquement calculés et affichés lors du paiement en fonction de votre adresse.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail et/ou un SMS avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Vous pouvez cliquer sur «Suivi de commande" sur notre site web, ou connectez-vous à "Mes commandes" pour consulter les mises à jour d'expédition en temps réel.

3. Que se passe-t-il si mon colis est retenu par les douanes ?
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation déterminés par les autorités douanières du pays de destination.
Si votre colis est retenu en douane, veuillez contacter immédiatement notre service client, qui vous aidera à obtenir les documents de dédouanement nécessaires.

 

Retours, échanges et service après-vente

1. Acceptez-vous les retours sans motif ? Quelle est la procédure à suivre ?
Oui, nous le faisons. Vous pouvez demander un retour sans motif dans les 30 jours suivant la réception de l'article.

2. Qui prend en charge les frais de retour ?
Si le retour est dû à un problème de qualité du produit, nous prendrons en charge les frais d'expédition. 
Pour les retours sans motif, les frais d'expédition sont généralement à la charge du client (sous réserve de notre politique de retour spécifique).

3. Que dois-je faire si l'article reçu est défectueux/erroné ?
Veuillez contacter immédiatement notre service client et fournir des photos ou des vidéos du problème. 
Nous donnerons la priorité à l'envoi d'un remplacement ou au remboursement, et nous prendrons en charge tous les frais associés.

 

Sécurité du compte


1. Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité sans vous inscrire. 
Toutefois, les membres inscrits bénéficient de services supplémentaires tels que le suivi des commandes, l'historique des achats et les récompenses par points. Nous vous recommandons de vous inscrire pour une expérience optimale.

2. Mes informations personnelles seront-elles divulguées ?
Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et les communications marketing (avec votre consentement) et ne seront jamais vendues à des tiers. 
Nous respectons scrupuleusement le RGPD et les réglementations relatives à la protection des données.