Retours

Garantie de retour de 30 jours

Tous les produits achetés sur notre site web bénéficient d'une garantie de remboursement ou de retour sous 30 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner les produits éligibles dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement ou un échange, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.

Veuillez noter que certains produits peuvent être marqués comme non retournables. Ces exceptions seront clairement indiquées sur la page du produit.

Cette garantie de retour de 30 jours est offerte en plus des droits légaux des consommateurs qui peuvent s'appliquer en vertu du droit applicable, y compris le droit de rétractation de l'Union européenne, et ne les affecte pas.

Conditions d'admissibilité au retour

Pour pouvoir prétendre à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
  • Une preuve d'achat valide (confirmation de commande, facture ou reçu) est fournie.
  • Le produit est retourné à l'état neuf et revendable.
  • L'emballage d'origine est intact.
  • Tous les accessoires d'origine, manuels, câbles et cadeaux promotionnels sont inclus.
  • Les étiquettes du produit, les numéros de série et les sceaux de garantie restent intacts et ne présentent aucun signe de falsification.
  • L'article est exempt de dommages accidentels, de mauvaise utilisation ou de modifications non autorisées.

Les produits retournés en vertu du droit de rétractation légal peuvent être inspectés afin de déterminer s'ils ont été manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Comment demander un retour ou annuler une commande

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Le délai de retour commence à la date de livraison indiquée par le transporteur.

Après vous être connecté(e), vous pouvez :
  • Soumettez une demande de retour pour les commandes livrées éligibles.
  • Soumettez une demande d'annulation pour les commandes non expédiées éligibles
  • Suivez l'état de votre demande

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au portail en ligne ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter : sales.eu@autelonline.com

Notre service clientèle vous apportera une assistance supplémentaire si nécessaire, notamment en vous fournissant les instructions de retour et l'adresse de retour appropriée ou l'autorisation de retour de marchandise (RMA), le cas échéant. 
Veuillez ne retourner aucun article sans demande de retour approuvée ou autorisation préalable. Les retours non autorisés peuvent être refusés ou leur traitement retardé.

Frais de retour

Si le retour est dû à un défaut du produit, à des dommages liés à l'expédition, à la réception d'un article incorrect ou à un autre problème lié au vendeur, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et prendrons en charge les frais de retour.

Si le retour est dû à une préférence personnelle, un changement d'avis, un achat incorrect ou le fait que le produit ne soit plus nécessaire, les frais de retour sont à la charge du client.

Les clients seront informés des frais de retour applicables avant de soumettre leur demande de retour.

Exigences relatives à l'emballage de retour

Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour retourner votre article :
  1. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine chaque fois que cela est possible.
  2. Inclure tous les accessoires, manuels, câbles et articles promotionnels.
  3. Veuillez joindre l'étiquette de retour fournie par notre service client (le cas échéant).
  4. Expédiez le colis dans les délais spécifiés dans les instructions de retour approuvées.
Un emballage inadéquat de l'article retourné peut entraîner des dommages pendant le transport et affecter l'admissibilité au remboursement.

Frais de réapprovisionnement

Si un produit retourné présente des dommages, des composants manquants ou des signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en inspecter la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, une déduction du remboursement peut être appliquée pour tenir compte de la diminution de la valeur du produit, lorsque la loi applicable le permet.

Toute déduction de ce type sera évaluée au cas par cas et reflétera la réduction réelle de la valeur du produit.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :
  • Services de mise à jour logicielle après activation
  • Produits numériques livrés ou activés
  • Produits spécifiquement marqués comme non retournables
  • Articles en liquidation ou en vente finale (le cas échéant)
  • Produits personnalisés ou adaptés aux besoins du client (le cas échéant)

Politique de remboursement

Annulation d'une Commande

Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant leur expédition.

Les clients peuvent facilement soumettre leurs demandes d'annulation via notre site web. Portail des retours et annulations.

Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée. Si vous ne souhaitez plus conserver l'article, vous pouvez soumettre une demande de retour après la livraison, conformément à la présente politique.

Veuillez noter que seules les annulations complètes de commande sont acceptées une fois le traitement de la commande commencé. Les annulations partielles peuvent ne pas être possibles selon l'état d'avancement de votre commande.

Droit de rétractation de l'UE

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours après réception de votre achat, sans avoir à justifier de motif, sauf exception prévue par la loi applicable.

Vous pouvez exercer ce droit en soumettant une demande d'annulation ou de retour via notre Portail des retours et annulations ou en nous contactant par courriel à sales.eu@autelonline.com

Rien dans cette politique ne limite ni ne remplace les droits obligatoires des consommateurs prévus par la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

Délai de traitement du remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Selon votre prestataire de paiement ou votre établissement financier, un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

Politique de garantie

One-Year Limited Warranty

Les produits achetés chez Autelonline sont couverts par une garantie limitée de 12 mois, à compter de la date d'achat initiale.

Une preuve d'achat, telle qu'une facture ou une confirmation de commande, est requise pour vérifier l'éligibilité à la garantie.

Si aucune preuve d'achat n'est disponible, la période de garantie peut être calculée sur la base de la date de fabrication du produit, le cas échéant.

Couverture de la garantie

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou une défaillance de performance pendant la période de garantie, vous pourriez bénéficier d'une prise en charge au titre de la garantie.

Pour les demandes de garantie couvertes, nous pouvons, à notre discrétion :
  • Réparer le produit
  • Remplacer le produit
  • Fournir des pièces de rechange
  • Proposez une solution alternative lorsque cela est approprié.

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas:
  • Dommages accidentels
  • Installation ou fonctionnement incorrects
  • Mauvaise utilisation, abus ou négligence
  • Modifications ou réparations non autorisées
  • Dommages causés par l'eau ou les liquides
  • L'usure normale
  • Dommages causés par des facteurs externes au-delà de l'utilisation normale

Service de garantie

Si vous pensez que votre produit est défectueux et couvert par la garantie, veuillez contacter notre équipe d'assistance : Courriel : sales.eu@autelonline.com

Notre équipe d'assistance technique vous aidera à résoudre les problèmes et à déterminer la solution de garantie la plus appropriée.

Politique du service de mise à jour logicielle

Pour l'achat de mises à jour logicielles, veuillez envoyer le numéro de série (S/N) de votre appareil et votre numéro de commande à : Courriel : sales.eu@autelonline.com

La plupart des activations de mises à jour logicielles sont effectuées dans les 24 heures ouvrables suivant la réception de toutes les informations requises.

Les services de mise à jour logicielle sont facturés sous forme de frais uniques et n'incluent pas de frais d'abonnement récurrents, sauf indication contraire.

Une fois qu'une mise à jour logicielle, un code d'activation ou un service numérique a été livré ou activé, il n'est plus remboursable.

Veuillez vous assurer que le service de mise à jour logicielle acheté correspond au modèle de votre appareil avant de passer commande.

Contactez-Nous

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements, les demandes de garantie ou l'assistance relative à votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :

Courriel : sales.eu@autelonline.com
Tel. : +1 (626) 428-4967
Heures de soutien: Du lundi au vendredi, de 9h00 à 6h00 (GMT+8)
Nous répondons généralement à toutes les demandes dans un délai d'un jour ouvrable.

Nom de l'entreprise: Shenzhen Laikedun Electronic Technology Co., Ltd.

CAdresse de l'entreprise : Salle 5401-46B, Tour 1, Phase III, Centre financier d'excellence de Qianhai, n° 5109 avenue Menghai, sous-district de Nanshan, zone de coopération Qianhai Shenzhen-Hong Kong, Shenzhen, Guangdong, Chine